Salgs- og Handelsbetingelser

Handelsebetingelser

Handelsbetingelser, når du handler hos os
Generelle oplysninger
Juridisk navn: Tranekæret
CVR. nr. 39 42 24 09
Adresse: Aalborgvej 707, 9320 Hjallerup
E-mailadresse: info@tranekaeret.dk
Telefonnummer: 51 88 02 02
Etableringsår: 2014

Betaling
Vi modtager betaling med Visa, Visa/Dankort, Mastercard, JCB kontooverførsel, Viabill, Anyday samt Mobilepay.
Ved betaling med JCB opkræves et gebyr på kr. 1,95 samt 3,75% af købsbeløbet.

Ved betaling med Viabill deles din betaling op i det antal rater, som du vælger hos Viabill.
Læs mere om vilkår for brug af Viabill her: https://viabill.com/dk/legal-viabill/

Ved betaling med Anyday hæver vi den første betaling, når varen afsendes. Derefter betaler du en månedlig ydelse den sidste hverdag i hver måned.
Denne ydelse afhænger af din ordretotal og betalingsplan. Såfremt du betaler alle rater til tiden, er der nul renter og gebyrer.
Hvis du returnerer dit køb, vil din aftale med Anyday automatisk ophøre.
Læs mere om vilkår for brug af Anyday her: https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper.
Anyday kan kun benyttes ved køb over kr. 300,- og hvis man kreditgodkendes hos Anyday.

Levering
Tranekæret sender som udgangspunkt varer med GLS.
Ordrer kan også afhentes på vores adresse, hovedsageligt i den fysiske butiks åbningstid eller efter aftale.
Ved ordrer udenfor Danmark kan vi desværre ikke levere fragtfrit selvom ordren overstiger kr. 599,- og ordren vil derfor blive pålagt
gebyr til forsendelse og evt. fortoldning.
Som udgangspunkt afsendes varer senest den første hverdag efter modtagelse af ordren. Leveringstid fra afsendelsestidspunktet er
1-3 hverdage. Tranekæret kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos det anvendte fragtfirma.
Såfremt fragtfirma ikke kan aflevere pakken hos kunden, er pakken betragtet som afleveret, når kunden har modtaget meddelelse om,
hvor pakken kan afhentes.
I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller udeblevne leverancer fremsender Tranekæret ny leverance uden beregning,
såfremt vi stadig har flere varer af samme art på lager.

Fragtpriser
Vi bestræber os altid på fremsende varer billigst muligt.
Prisen på fragt vil altid fremgå af din ordre inden betaling på www.tranekaeret.dk.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget dine varer.
Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag.
I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden
fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Meddelelsen skal gives skriftligt til Tranekæret til mailadresse info@tranekaeret.dk eller ved brug af returformularen, som var vedlagt din ordre.
I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke foder og godbidder m.v., som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet
til at blive returneret jf. forbrugeraftaleloven. Forbrugeraftaleloven. Endvidere henvises til Fødevarestyrelsens vejledning,
som kan findes her: Fødevarestyrelsen

Fortrydelsesretten mistes derved på varer, f.eks. foder og godbidder m.v. som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke
egner sig til at blive returneret.

Returnering ved brug af fortrydelsesretten
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.
Vi har fri retur, hvis din ordre er på kr. 899,- eller derover, vi vedlægger automatisk en returlabel, som du kan bruge - hvis din oprindelige
ordre ikke overstiger kr. 899,- er du meget velkommen til at bruge returlabelen alligevel, blot være opmærksom på, at der så fratrækkes kr. 59,-
for denne inden vi refunderer prisen på det returnerede.
Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagesendelse af varen, medmindre din ordre var på over kr. 899,-

Du har dog altid mulighed for at returnere med andet fragtfirma. 
Varen sendes til vores adresse: Tranekæret, Aalborgvej 707, 9320 Hjallerup og IKKE til pakkeshop.

Vi refunderer købsprisen på returvaren, når vi har modtaget pakken og konstateret, at varen er ubrugt. 
Såfremt du har brug for anden størrelse i evt. tøj, dækkener m.v. kan du bestille den korrekte størrelse på www.tranekaeret.dk

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.
Du bærer risikoen for varen, indtil vi modtager den.
Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig mellem kr. 59,- hvis du bruger vores returlabel.
Fortrydelsesretten gælder ikke foder og godbidder, se ovenfor, medmindre der er tale om en reklamation.

Returpakker skal sendes til vores adresse og IKKE til en pakkeshop. Såfremt returvarer alligevel sendes til pakkeshop,
så fratrækkes et gebyr på kr 99,- inden refunderingen, hvis vi skal afhente i nærmeste pakkeshop.

Hvis du skal have byttet til en anden størrelse
Hvis du har bestilt en vare i en forkert størrelse, skal du blot meddele os dette og derefter returnere produktet.
Vi refunderer købsbeløbet til det betalingsmiddel, du har brugt på din oprindelige ordre, når vi har modtaget din pakke.
Udgiften til fragt til ved returneringen afholdes af dig, dog ikke hvis din ordre overstiger kr. 899,-.
Hvis du skal bruge en anden størrelse, så skal du selv ind på webshoppen og bestille den korrekte størrelse.
Det er dog ikke et krav, at du bruger GLS, men din pakke skal sendes direkte til vores adresse og ikke til en pakkeshop,
såfremt din returvare alligevel fremsendes til pakkeshop, vil der bliver fratrukket et gebyr på kr. 99,-,
hvis vi skal afhente returpakke i en pakkeshop.

Derefter kan du bestille den korrekte størrelse på www.tranekaeret.dk

Varens stand, ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for,
at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen, på samme måde,
som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du,
ved fortrydelse af købet, kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur, må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik.
Varen må prøves, men ikke tages i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os ekskl. evt. fragt på den oprindelige ordre,
dvs. at du får refunderet købsbeløbet af selve det eller de produkter, som du sender retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi det beløb ekskl. fragt, som du har betalt til os ved købet, uden
unødig forsinkelse, når din returpakke er modtaget hos os.
Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion,
medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt
dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
Tranekæret
Aalborgvej 707
9320 Hjallerup

Du kan også fortryde købet, ved at give tydelig meddelelse og mod forudgående aftale aflevere den personligt
på ovenstående adresse.
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen sammen med varerne.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav og såfremt du sender til pakkeshop i stedet for til vores
adresse pålægges der et gebyr på kr. 99,-.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
Når du handler på www.tranekaeret.dk, har du i henhold til købelovens bestemmelser 24 måneders reklamationsret.
Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået, som følge af en fejlagtig brug af produktet,
slitage, ringe vedligeholdelse eller anden skadeforvoldende adfærd.
Vær opmærksom på, at skader på legetøj, bolde m.v. forvoldt af hunde ikke er en reklamation, men hører under anden skadeforvoldende adfærd.

Frist for reklamation
Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget eller burde have opdaget manglen ved varen.
I forbindelse med reklamationssager afholder Tranekæret returneringsomkostninger i rimeligt omfang.

Varen returneres til:
Tranekæret
Aalborgvej 707
9320 Hjallerup

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.
Anfør evt. dine oplysninger om reklamationen på en kopi af ordrebekræftelsen.
Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen,
hvis vi modtager fyldestgørende oplysninger.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshop og lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse,
så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at købe varer i webshoppen, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Personoplysninger
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Tranekæret og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit
udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Indehaverne af Tranekæret har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Den dataansvarlige på www.tranekaeret.dk er indehaverne af Tranekæret.

Vi bruger en logstatistik på www.tranekaeret.dk og www.tranekæret.dk, hvilket betyder, at et statistik system opsamler information,
som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet, det forlades m.v.
Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere www.tranekæret.dk og www.tranekaere.dk.
Oplysninger afgivet til www.tranekæret.dk og www.tranekaeret.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand,
og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger, vi bruger blot oplysningerne til forsendelse og til at give et statistisk billede af besøgende.
Som registreret hos Tranekæret har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen.
Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig.
Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Tranekæret via e-mail info@tranekæret.dk.

Priser
Alle priser er angivet i DKK og vil være inklusiv moms, men eksklusiv fragt.
Tranekæret tager i en hver henseende forbehold for, at der kan forekomme pris- og trykfejl.
Varer, der skal leveres i lande udenfor EU kan muligvis blive pålagt lokale skatter og afgifter samt told.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til:
Tranekæret
Mail: info@tranekaeret.dk eller Telefon: 51 88 02 02.

Såfremt der ikke kan findes en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
Klager kan indgives til: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage via www.forbrug.dk.
Ved Indgivelse af en klage, skal du angive vores e-mail adresse: info@tranekaeret.dk.

Hvad er en cookie?

En cookie er en lille datafil, som sendes til browseren og lagres der, så en hjemmeside kan genkende din computer. Alle hjemmesider kan sende cookies til din browser, hvis browserindstillingerne tillader det. Hjemmesider kan kun læse oplysninger fra cookies, de selv har gemt og kan ikke læse cookies fra andre hjemmesider.

Der er to typer af cookies: permanente og midlertidige (session cookies).

Permanente cookies gemmes som en fil på din computer i en længere periode.
Sessionscookies placeres midlertidigt på din computer, når du besøger et websted, men forsvinder, når du lukker siden ned, hvilket betyder, at de ikke er permanent gemt på din computer.

De fleste virksomheder anvender cookies på deres hjemmesider for at forbedre brugervenligheden, og cookies kan ikke skade dine filer eller øge risikoen for virus på din computer.

Hvad bruger vi cookies til?

Mange funktioner på en hjemmeside er afhængige af, at der placeres en cookie, når en bruger besøger en hjemmeside, så først og fremmest, sætter vi cookies for at have en funktionel side.
Vi gør derudover brug af både 1. part og 3. part cookies til at forbedre brugeroplevelsen på vores side og tilbyde relevant markedsføring.
Når der sættes en 3. part cookie, så betyder det, at vi har tilladt en tredjepart, som f.eks. et socialt medie, Google Analytics eller lign. at placere en cookie i din browser, når du besøger vores hjemmeside.

På vores side anvender vi følgende typer af cookies

Nødvendige/Tekniske
Tekniske cookies er nødvendige for, at langt de fleste hjemmesider fungerer, som de skal. Som navnet angiver, har de kun teknisk betydning og dermed ikke nogen indvirkning på din privatsfære, idet de ikke registrerer, hvad du søger efter på andre hjemmesider.
Funktionelle
Funktionelle cookies anvendes for at huske dine brugerpræferencer ved at huske de valg og indstillinger du foretager på hjemmesiden, det kan f.eks. dreje sig om, hvilke præferencer du har i forhold til sprog og tekststørrelse.
Statistiske
Statistike cookies bruges til at optimere design, brugervenlighed og effektiviteten af en hjemmeside. De indsamlede oplysninger kan f.eks. indgå i analyser af, hvilke informationer der er mest populære på siden, så bliver vi opmærksomme på, hvad der skal være nemt at finde på siden.
Markedsføring
Markedsføringscookies indsamler oplysninger ved at følge dig på de enkelte hjemmesider, du besøger og kan siges at registrere de digitale fodspor, du sætter. Markedsføringscookies er derfor ”trackingcookies”. De indsamlede oplysninger bruges til at skabe et overblik over dine interesser, vaner og aktiviteter for at vise relevante annoncer for ting, du tidligere har vist interesse for. På den måde får du et mere målrettet indhold, eksempelvis i form af foreslået information, artikler og annoncer.

Oplysninger der indsamles via cookies
De data der typisk indsamles via cookies vil bl.a. være din IP-adresse, unikke ID’er og oplysninger om din brugeradfærd.

Oversigt over cookies:

Du kan altid slette cookies eller trække dit samtykke tilbage
Du kan blokere eller slette cookies på denne hjemmeside ved at trække dit samtykke tilbage eller slå dem fra i din browsers indstillinger. Du skal dog være opmærksom på, at hvis cookies fravælges ellers slettes, kan der være funktioner og services, der ikke længere er anvendelige.

Du har altid mulighed for at trække dit samtykke til cookies tilbage ved at klikke her Ændring samtykke.
Du har også altid mulighed for at blokere eller slette cookies i din browser (hvis du vil slette eller blokere tredjepartscookies kan dette kun ske ved denne metode)
Hvordan du gør dette, kan du læse nærmere om her: https://erhvervsstyrelsen.dk/saadan-undgaar-du-cookies
Husk, at bruger du flere browsere, skal du slette eller blokere cookies i alle browsere.

Ændringer
Vi forbeholder os retten til at ændre og opdatere denne politik.